2022 年 7 月更新
1.1.此平台 (下稱「本平台」) 可供所有使用者 (下稱「使用者」或「您」) 根據以下一般條款與條件 (下稱「本條款與條件」) 進行使用。當在本平台上預訂或以其他方式使用本平台，即表示您承認已同意本條款與條件。
1.2 本平台的經營者為 Vacaciones eDreams, SL，其正式設立於西班牙，並於馬德里商業登記處註冊，登記地址為 Calle de Manzanares, nº 4, Planta 1º, Oficina 108, 28005, Madrid, Spain，稅籍編號為 B-61965778 (下稱「eDreams」或「我們」)。eDreams 為國際航空運輸協會 (IATA) 認證之旅行社。但部分情況下，eDreams 可能使用其關係企業 Opodo Limited 提供的服務；Opodo Limited 的登記地址為 26-28 Hammersmith Grove, London W6 7BA, United Kingdom，增值稅編號 GB-766445988，為 eDreams 的代理收款者。
eDreams LLC是我們設立於美國的子公司。eDreams LLC 為一德州有限責任公司，登記地址為 3390 Mary Street Suite 116, Coconut Grove, Florida 33133, USA，於下列各州註冊為旅遊業者：加利福尼亞 CST2121263-50；佛羅里達：ST38821；愛荷華：1293；華盛頓 UBI：603615148。*註冊為旅遊業者不構成加立福尼亞州的核可。加立福尼亞州法律要求某些旅遊業者設立信託帳戶或債券。eDreams LLC 擁有 Prosur 集團發行的擔保債券，金額為 25,000 美元。eDreams LLC 並非旅遊消費者賠償基金 (TCRF) 的參加者。如果您是使用英國設立之金融機構所核發的信用卡或簽帳卡來支付預訂款項的消費者，則您的服務合約 (如第 2.4 段所述) 是與 eDreams 子公司 eDreams (Gibraltar) Limited (成立於直布羅陀，公司編號 121458) 所簽訂。
"我們「航班」與「火車」的比較和預訂服務由 Vacaciones eDreams 提供 (資訊如上)。
我們獨立的「飯店」比較服務由 Engrande S.L 提供 (稅務 ID 號碼為 B62064845)，此公司係根據西班牙法律成立，隸屬 eDreams ODIGEO 集團旗下，註冊地址為 Calle Conde de Peñalver, 5, - 1º Ext.Izq., 28006, Madrid, Spain。
我們的「動態套裝行程」(例如航班 + 飯店) 由 Vacaciones eDreams 提供。更多有關動態套裝行程的資訊，以及其所遵循的特殊條件與義務，請參閱下方。 我們「火車」的比較和預訂服務由 Vacaciones eDreams 提供 (資訊如上)。
如需更多有關您特定旅行合約的資訊和特殊條件，請參閱本條款與條件中包含的相關章節。未經我們事先書面同意，您不得轉讓本條款與條件所屬的任何權利或義務。我們得在未經您事先同意的情況下轉讓本條款與條件所屬的任何權利或義務，尤其是我們可能會將任何權利或義務指派給我們的子公司，藉以提供服務。
1.3.使用者承認其已達法定年齡，具有訂定協議作成決定並使自己受拘束所必要的法律能力，並將於充分理解並承認本條款與條件的狀況下，根據本條款與條件使用本平台。使用者應負責保護 eDreams 提供用以進入本平台的密碼，確保其不遭未經授權的第三人存取。使用者聲明，使用本平台之前及之間，其為進入本平台所提供的所有資訊皆為真實、完整且準確，並保證更新該資訊。
1.4.本平台僅供使用者個人使用。禁止基於商業目的或類似目的，以任何方式修改、重製、複製、拷貝、散布、出售、轉售或利用本平台。
1.5.使用者同意不為非法或不當目的而使用本平台。尤其使用者同意，透過本平台購買的服務僅得供自己或合法授權使用者代其行事之人使用或消費。使用者不得將購自本平台的服務轉售第三人。eDreams 保留不經通知，隨時拒絕使用者存取本平台的權利。
2.1.eDreams 透過本平台供使用者搜尋與比較旅遊供應商提供的旅遊服務，並提供仲介服務，供使用者根據其偏好與選擇實際購買旅遊服務。由本平台購買服務表示您向 eDreams 預訂第三人提供的服務，因此將產生付款義務。透過本平台購買旅遊服務時，您將簽署 2 份協議：(a) 針對所需旅遊服務的提供，由您與旅遊供應商訂立的協議；以及 (b) 針對仲介服務的提供，由您與 eDreams 訂立的協議。除另有明確說明外，就您在本平台上購買的服務，eDreams 為您的代理人，並未與您及/或旅遊供應商建立任何契約關係。
請參閱下方相關的章節/附錄，進一步瞭解您的特定旅行合約。
2.2「旅遊供應商」一詞包括適當的航空公司、旅遊業者、套裝行程假期供應商、飯店、連鎖飯店、旅館整合商，或其他住宿供應商、保險公司、鐵路和汽車租賃業者。
2.3. eDreams 將協助您購買旅遊服務、為您提供仲介服務，因此將代表您與旅遊供應商往來。請注意，您的旅遊服務將適用各旅遊供應商的條款與條件。建議您購買旅遊供應商的產品或服務前，先仔細審閱其條款與條件，尤其涉及取消費的條款與條件。eDreams 已為您收集主要旅遊供應商的條款與條件。請參見這裡。如果當中沒有您的旅遊供應商，請前往其網站查看其條款與條件。
2.4 使用此網站預訂產品和/或服務，即表示您授權我們代表您比較旅遊供應商、向選定的旅遊供應商預訂產品及/或服務，並視需要以您的名義或代表您支付此等產品或服務的費用。此中介服務合約的雙方為您與我們的相關子公司 (如第 1 段所述)，此合約與您和旅遊供應商簽訂的合約並不相同 (請參閱第 2.1 段)。因此，視您所預訂的產品而定，我們可能會向您收取服務費。若須收取任何費用，我們會在您確認預訂前先行通知。若您將信用卡或簽帳卡的詳細資料提供給我們並藉以進行預訂，即表示您授權我們使用這些詳細資料來代表您進行預訂。當我們以這種方式代表您付款時，您將收到由旅遊供應商開立的確認票據。
2.5.除此之外，本平台可能包含提供相關產品及/或服務之第三方網站的連結或重新導向，包括飯店客房預訂、度假公寓租賃、汽車租賃、預先安排的旅遊套裝行程、遊輪、公車票、滑雪票證等。該連結或重新導向可能為獨立網站，或技術上由 eDreams 管理的微型網站，具體取決於當時的商業合作關係。在這兩種情況下，如果您由該網站購買某項產品或服務，將不經 eDreams 仲介，直接與該旅遊供應商簽訂協議，並受該協議規範。因此，您將必須接受並適用該旅遊供應商實施的條款與條件。
2.6.完成搜尋流程、價格比較與選擇後，在您按下「同意並購買」完成預訂前，平台將顯示預訂總價及相關明細。價格將根據旅遊供應商提供的每日計算費率顯示，因此可能每日不同。同樣地，機場稅等適用的稅費亦可能每日波動。
在極少數情況下，價格可能會出現錯誤。明顯的定價錯誤並不具有約束力。明顯的定價錯誤即為定價資訊明顯有誤的情況，面對該情況，有理性的人顯然都不會認定此為正常價格。在該情況下，我們有權在不受處罰的前提下取消預訂，並會退還您所支付的金額。我們可能會提供您以正確的價格保留預訂的機會，不過您將須支付差額。
2.7.按下「同意並購買」完成預訂後，您會收到一封預訂確認電子郵件，其中載有預訂所有詳細資訊的摘要，用以確認旅遊供應商的系統已正確輸入您的預訂，並將處理您支付的款項。收到您的全額付款後，我們方承擔處理預訂的義務。您會收到第二封電子郵件，確認我們已妥善處理您購買的旅遊服務、收到您的全額付款，並將提供電子機票號碼。如因超出 eDreams 控制的原因導致無法實際處理您的部分或全部預訂，我們將立即與您聯絡。請注意，如果您預訂的是廉價航空，只會收到一封包含預訂確認和電子機票號碼的電子郵件。無論如何，如果您沒有收到所有已預訂航班的電子機票號碼，請勿前往機場。
2.8.如果我們可合理認定您的預訂屬詐欺交易，即付款方式不具法律效力及/或您並非該付款方式的合法所有人等，則我們保留取消預訂的權利。此時，我們會嘗試使用您在預訂過程中提供的電子郵件地址，或透過您的銀行與您聯絡。如果我們無法聯絡上您或您的銀行，基於安全原因，您的預訂將自動取消。
2.9.根據歐盟電子商務指令及其各地區施行版本 (視情形而定)，預訂確認電子郵件為您與 eDreams 間之契約關係的證明。此文件將歸檔至 eDreams 的記錄中，您可隨時要求存取。
2.10.針對旅遊服務提供時的特定選項或特別要求 (例如船上特定餐點、無障礙設施、兒童座椅等)，請了解 eDreams 會將您的要求與偏好轉告旅遊供應商，但須等候旅遊供應商回覆確認。因此，謹此明確告知，要求特定或特別選項可能導致您的預訂確認有所遲延。遲延期間，我們可能無法確保您預訂的服務仍可取得，或價格將與預訂時顯示的價格相同。
3.1.1.是否可取消或變更購自本平台的旅遊產品或服務，以及取消或變更的方式，取決於旅遊供應商的條款與條件，其通常以選擇的票價類型為依據 (即廉價機票通常不允許變更或取消)。eDreams 可協助您了解票價是否允許變更或取消，如果您有需要，eDreams 亦可處理您對旅遊供應商的要求，但取消及/或變更的每人每航段須收取最高 NT$1950 的服務費。標有「免費重新預訂」標籤的航班免收此費用。請注意，我們處理取消及/或變更的服務費，不包含旅遊供應商根據其條款與條件最終收取的金額。如果您想透過 eDreams 要求取消或變更預訂，請透過我們的說明中心與我們聯絡。此要求無法透過電子郵件處理。
3.1.2.根據依 2007 年 11 月 16 日《皇家法令》第 1/2007 號第 103.a) 條通過的《消費者與使用者權利一般法》，一旦您的預訂得到確認，eDreams 提供的仲介服務即視為完全履行，因此您無權再行使撤銷權。
3.2.1.選擇您想預訂的旅遊服務後，接受任何契約拘束或承擔任何付款義務前，您會看到預訂總價及相關明細。此總價包括所有選定旅遊服務的價格，包括選購服務及 eDreams 的服務費。請注意，eDreams 的服務費無法予以退費，因為服務費乃針對 eDreams 提供的仲介服務收取，於向您確認預訂時即完成履行。
3.2.2. eDreams 的服務費將因預訂中的產品或服務、使用的通路及其他因素而異。如果因您使用無效的信用卡或簽帳卡導致我們無法處理您的預訂，eDreams 將額外向您收取最高 NT$1950 的服務費，並將說明如何有效支付預訂款項。全額付款後，額外收取的服務費將由您的預訂總價中扣除，以退還該費用。我們收到全額款項前，您不會獲得任何預訂的服務。請注意，您按下「同意並購買」完成預訂時的服務價格，可能因您完成預訂至我們收到全額款項之間經過的時間而有所變動。此時，您必須接受我們收到全額款項時適用的旅遊服務價格，我們方可處理您的預訂。如果您的款項發生任何問題，我們會在您下單後四十八 (48) 小時內與您聯絡 (如果您的出發時間在四十八 (48) 小時內，則為二十四 (24) 小時內)，並說明如何有效付款。
3.2.3.如果您的預訂包含一個以上航班，請注意，部分航空公司會直接向您收費，因此對航空公司的付款以及對 eDreams 的付款，在您的銀行帳戶中可能會顯示為各自獨立的交易。
3.2.4.您只能使用本平台所列的付款方式。eDreams 不接受其他付款方式。
3.2.5.本平台所載一切價格均包含增值稅 (如須支付)。請注意，特定增值稅規則適用於旅遊服務之提供，以及該服務的相關仲介服務；意即旅遊服務價格以及仲介費用 (若有) 內所含的增值稅金額，視您的旅行目的地以及您為個人客戶或有增值稅編號的客戶而定。
3.2.6.基於安全考量，您每次預訂時，我們都會要求您輸入信用卡或簽帳卡資訊。您授權 eDreams 使用該資訊 (i) 為預訂的產品或服務付款，(ii) 支付保險費 (如適用)，(iii) 處理退款 (如適用) 以及 (iv) 為要求的預訂後服務付款。無論如何，您的付款詳細資訊將根據 PCI 標準於安全伺服器中加密。
3.2.7. 如果使用準據法指定的特定付款方式，即使用公司卡或三方系統 (美國運通或大來卡)，eDreams 將另收取額外費用。請注意，我們的系統會自動偵測您實際使用的付款方式，並據以收取額外費用 (若有)。請注意，如果您使用他人的信用卡或簽帳卡付款，我們將假設您已事先取得持卡人的許可。eDreams 保留僅向持卡人寄送電子機票、確認資訊、電子優惠券及其他旅行文件的權利。
3.2.8.在特定情況下，您可事先與客服中心聯絡，要求透過銀行電匯付款。此付款方式的預訂日期與機票的出發日期之間，必須至少相隔六 (6) 個工作日。選擇以銀行電匯為付款方式時，eDreams 將一次向您收取預訂的總金額。您必須確保有足夠的資金可清償該款項。如果因資金不足或其他原因導致款項遭到退回，eDreams 將額外向您收取最高 NT$1950 的服務費，並立即提供如何有效付款的指示。
3.3.1.退款須遵循旅遊供應商的政策 (視情況而定)。如果您有資格根據該政策獲得退款，請注意，您的款項會透過與付款時相同的方式退回。請注意，機票價格包含不同細項，並非所有細項皆可退款；因此即使您有資格根據旅遊供應商的政策獲得退款，退款金額也可能不完全等於您預訂的總價格。
3.3.2.如果您預訂了不可退款、不可變更的航班，但無法搭乘該航班時，可以要求退還票價內含的機場稅。如果希望透過 eDreams 申請退還機場稅，請聯絡我們的客服中心。提出申請表示您授權 eDreams 代表您辦理所有必要的退款手續。請注意，申請退還機場稅的截止日期為自購買機票之日起十二 (12) 個月或航班起飛之日起六 (6) 個月內，以較晚者為準。就此項服務，eDreams 將額外向您收取每人最高 NT$1950 的服務費，由退款金額中扣除。
3.4.1.請務必提前向相關大使館確認護照及簽證要求。您有責任持有有效護照，並在適當時持有簽證。如果您未持有正確的旅行文件或許可，eDreams 概不負責。
3.4.2.目的地各有入境手續、疫苗接種等要求，其可能因乘客的國籍而異。規劃行程前，建議您先行了解此資訊。如因乘客未遵守官方要求而發生任何狀況，eDreams 概不負責。
3.5.1.透過本平台預訂的所有票券均為電子票券。電子票券系統提供購買無紙化機票的管道。當您預訂完成後，eDreams 會向您發送一封確認電子郵件，提供航班預訂參考編號。請注意，您不會收到可在機場出示的紙本機票。
3.5.2.就此，請了解每家航空公司皆有各自的電子票務規則與程序，建議您前往機場前先行確認該規定。無論如何，建議您印出包含航班預訂參考編號的確認電子郵件副本，但並非所有航空公司皆會要求查看。如果您未印出並於機場出示登機證，部分廉價航空公司將額外收取費用。eDreams 建議您仔細閱讀所有預訂確認電子郵件的說明。如果航班或乘客詳細資訊有所變動，您可能必須重新報到並列印登機證。
3.5.3. eDreams 認定您提供的資訊皆為正確精準，因此如果電子機票因您的電子郵件不正確或進入垃圾郵件資料夾而未出現於您的收件匣，eDreams 概不負責。變更電子郵件或電話號碼時，您必須立即通知我們。您也必須檢查護照上的姓名是否與機票及/或預訂確認信中記載的姓名一致。
3.6.1. eDreams 建議您為行程購買旅遊險。如果決定透過 eDreams 平台購買旅遊險，您必須簽訂 2 份獨立協議：(a) 您與保險公司之間針對提供旅遊險所訂定之協議，其適用保單內的條款與條件，以及 (b) 您與 eDreams 之間針對保險公司提供旅遊險的仲介服務所訂定之協議。eDreams 將代表保險公司向您收取保險費、適用的保險費稅款 (若有)，以及仲介服務的費用。無論如何，您受契約或付款義務拘束前皆可取得保單。建議您仔細閱讀保單的條款與條件。
4.1.本平台的所有內容 (包括但不限於商標、文字、圖片、標誌、按鈕圖示、影像、音訊檔及軟體) 均為 eDreams 或其內容提供者所有，受國內與國際工業與智慧財產權法規保護。
4.2.嚴禁以其他方式使用本平台上的內容，包括全部或部分重製、修改、散布、傳播、後續出版、展示及/或表現。尤其未經 eDreams 及/或其提供者的明確同意，嚴禁於本平台外以任何形式使用本平台上的圖像。
4.3. eDreams 及 eDreams 的產品、服務、圖形與標誌的其他名稱，皆屬國際註冊商標。
5.1.1.如果您前往或離開歐盟，或使用歐盟的航空公司，在航班取消、延誤或登機遭拒時，您有權向相關航空公司提出索賠。請參閱歐盟規章 (EC) 261/2004 或聯絡我們的客服部門。
5.2.1.如果出發前對預訂內容有任何疑問或投訴，請聯絡我們的客服部門。您可以使用我們的說明中心，此為 100% 線上系統；您亦可撥打網頁標題所示的電話號碼。
5.3.1. eDreams 得不經通知，隨時修改或更新本條款與條件。本條款與條件的現行版本可隨時參見本平台。每次在本平台上進行預訂時，請務必確認現行的條款與條件。
本條款與條件以西班牙法律為準據法，並從其解釋。
請注意，您與航空公司之間將建立運送契約，該契約將適用航空公司的條款與條件。eDreams 僅為您購買機票的中間人。 請務必查看航空公司的條款與條件，因為您選擇的票價可能無法變更及/或不可退款。此外，航空公司可能針對航空運輸服務的附加服務收費，如託運行李、機場報到、偏好座位、機上娛樂、餐點、飲料及零食等。除有明確規定外，額外服務的費用均不包含於票價內，必須直接向航空公司付款。請注意，如果您的航班包含超過一個航段，各航段可能適用不同規定 (即行李限額、簽證要求等)。即使不同航段由同一航空公司經營，在其中一段為國際航線、一段為國內航線時，亦可能發生此情況。
尤其請務必確認以下事項：
部分情況下，為提供特別回程票價，我們會組合不同航空公司或同一航空公司的 2 段單程票價。這表示您會有 2 筆獨立的預訂 (1 筆去程航班、1 筆回程航班)，各適用其票價規則。如果您需要取消其中一個航班，另一個航班仍可保留。縱使一個航班取消、變更時間表或有其他修改，另一個航班亦不受影響，仍適用其票價規則。例如，如果您取消一個航班，另一間航空公司並無義務就行程的剩餘部分退款，也無義務為您變更行程表。如需變更另一個航班，您可能必須支付變更費用。
如果您選擇的是廉價航空公司，請仔細閱讀您的機票所適用的規則，尤其是否有票價未包含的附加服務，並留意您的航班可能是由小型、區域性及/或二級機場出發。於您購買前，在航班詳情欄內都會顯示機場名稱。
根據西班牙法律，所有居住於加那利群島、巴利阿里群島、休達或梅利利亞的西班牙公民 (下稱「指定區域居民」) 搭乘本地出發或返回本地的國內航線時，有權購買特別折扣機票。指定區域居民的雙親如居住於第三國家/地區，其拜訪雙親/指定區域居民時，亦有權購買特別折扣機票。
如需獲得此特別折扣，購買時請選擇「是的，我們都是指定區域居民」選項 (下稱「指定區域居民選項」)。如果您認為符合所有條件 (指定區域出發或返回指定區域的國內航線)，但系統未提供指定區域居民選項，建議您透過我們的說明中心與我們聯絡。
選取指定區域居民選項時，開票前西班牙政府 (Ministerio de Fomento) 將檢查您是否符合指定區域居民的資格。如果檢查結果為肯定，即您符合指定區域居民的資格，則將正常開票，您不必在機場出示任何文件。如果檢查結果為否定，即無法自動確認您符合指定區域居民的資格，則您必須於機場出示由居住地市議會正式核發的居住證明正本；或者如果您為西班牙議會 (Congreso de los Diputados o Senado) 的議員，請提供相關證明。
根據西班牙法律，所有屬於大家庭成員的西班牙公民如經官方承認，搭乘國內航線時有權購買特別折扣機票。
如需獲得此特別折扣，請來電我們的客服中心，透過電話向我們的服務專員預訂。
我們會在本平台為提供飯店與住宿服務的旅遊供應商保留空間。請注意，住宿預訂交易的當事人為您與旅遊供應商。根據歐盟電子商務指令，eDreams 並非此交易的中間人，僅為提供內容或相關搜尋工具的資訊服務供應商。
預訂前請務必確認旅遊供應商的條款與條件，以及飯店或住宿設施的說明。做為參考，建議您確認以下內容：
我們也在本平台為遊輪、租車、休閒活動等產品與服務的旅遊及非旅遊供應商保留空間。請注意，購買此類服務的交易當事人為您與該旅遊供應商。根據歐盟電子商務指令，eDreams 並非此交易的中間人，僅為提供內容或相關搜尋工具的資訊服務供應商。